T-Mobile低調(diào)裁員 緊隨Verizon削減成本

  ICC訊  看來T-Mobile在假期前夕低調(diào)進行了一系列裁員，但具體裁減了多少人，甚至這一趨勢何時結(jié)束，目前尚不清楚。

  去年12月初，一位Reddit用戶寫道：“全國的銷售團隊今天都在大幅縮減。主要是客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理被裁。還有傳言稱，T-Mobile將在零售店（可能是體驗店？）為員工少于25人的企業(yè)引入‘消費者客戶經(jīng)理’。員工更多的企業(yè)仍將有（常規(guī)）客戶經(jīng)理?！?

  雖然看起來裁員主要集中在銷售部門，但另一篇Reddit帖子聲稱：“我是一名解決方案工程師。大約10分鐘前剛和經(jīng)理結(jié)束通話。我被裁了。還在努力消化這個消息。”

  這些裁員此前已被Phone Arena和TheStreet報道。Fierce沒有發(fā)現(xiàn)任何與T-Mobile在12月份裁員相關(guān)的州WARN通知，這可能意味著裁員是分批次進行的，和/或人數(shù)較少，無需發(fā)布通知。

  上周，Reddit上又出現(xiàn)了新一輪評論，稱1月初會有更多裁員，本周（1月中旬）可能還有更多。

  T-Mobile回應：正在進行一些調(diào)整

  T-Mobile拒絕透露具體有多少人被裁，但承認正在進行“一些調(diào)整”。

  以下是公司的聲明——劇透警告，聲明細節(jié)寥寥。

  T-Mobile表示：“成為‘非運營商’（Un-carrier）一直意味著以某種方式增長，以推動更廣泛的產(chǎn)品和服務，加深與客戶的聯(lián)系，并使我們能夠?qū)討B(tài)市場做出更快的反應。作為我們發(fā)展的下一步，我們正在進行一些調(diào)整，同時繼續(xù)招聘，以確保我們擁有正確的重點、結(jié)構(gòu)和動力，通過創(chuàng)新和長期以來對客戶的關(guān)注，持續(xù)改變行業(yè)。”

  T-Mobile毫不掩飾其希望通過數(shù)字化方式處理更多客戶服務事務，這意味著接聽電話的員工將減少——這與一些客戶希望獲得的待遇方式恰恰相反。

  盡管如此，他們?nèi)栽诹ν芓-Life應用，其程度之深，以至于銷售助理在顧客一走進門店就告訴他們下載該應用。

  在去年12月的一次瑞銀投資者活動上，新上任的首席執(zhí)行官Srini Gopalan表示，T-Life應用已被下載超過9000萬次，目前70%的設備升級通過數(shù)字渠道完成。截至2025年第三季度末，T-Mobile客戶總數(shù)為1.399億。

  T-Mobile消費者集團總裁Jon Freier已承認，他們預計隨著時間的推移，門店數(shù)量會減少，且公司自有和運營的門店比例會更高，打入客戶服務部門的電話也會減少。

  AI與行業(yè)背景

  當然，人工智能在其中扮演了角色?；仡橳-Mobile在2024年資本市場日上的活動，該公司宣布與OpenAI達成協(xié)議，推出名為IntentCX的人工智能平臺，該平臺旨在解決客戶的痛點，甚至可能在客戶意識到問題之前就加以處理。

  T-Mobile此舉緊隨其競爭對手Verizon的裁員行動。Verizon在去年11月宣布計劃在全公司范圍內(nèi)裁減多達13000名員工。時任首席執(zhí)行官Dan Schulman告訴員工：“公司的每個部分都將經(jīng)歷某種程度的變化?！?

  Verizon的裁員發(fā)生在前任首席執(zhí)行官Hans Vestberg相當突然地離職，以及67歲的Schulman立即接任首席執(zhí)行官之后。一些分析師當時推測，Schulman的上任是為了在一位更長期的CEO就任之前，進行深入而艱難的裁員。

  Verizon表示，將為離職員工設立一個2000萬美元的“再培訓與職業(yè)轉(zhuǎn)型基金”。該公司指出，它是第一家設立此類基金，專門關(guān)注“隨著我們進入人工智能時代所需的機會和必要技能組合”的公司。

  至于T-Mobile，首席執(zhí)行官Srini Gopalan將于2月11日在紐約市舉行的資本市場日上，并在公司報告2025年第四季度及全年業(yè)績時，向所有人更新其戰(zhàn)略。