關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。

    正確運用KPI能夠有力地推進企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)要落實戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標必須要依靠有效的績效管理工具。KPI的建立能夠為企業(yè)的價值評價和價值分配體系提供客觀、公正的評判依據，可以準確衡量員工是否為企業(yè)的價值創(chuàng)造做出了貢獻以及做出了多少貢獻。

     幫助企業(yè)獎勵好的績效行為和績效結果。通過KPI這個橋梁，把員工和企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系到了一起。員工就會清楚地看到自己承擔的工作對戰(zhàn)略的貢獻和企業(yè)的價值，并可以由此產生一種強烈的使命感和責任感，員工將會在這種使命感和責任感中體會到自己工作的價值，并從中得到有效的激勵。

     企業(yè)一旦確定了當期的關鍵績效指標，就等于確定了績效管理的重心。企業(yè)的各級管理者和員工就應在日常的工作中重點關注關鍵關鍵績效指標，把各種資源更多地集中在KPI的落實上面，從而有效提高工作效率，避免資源的浪費，從整體上降低企業(yè)績效管理的成本。